售后服务

退换政策

 退换货政策总则 

一 ,891全球购基本退换原则 

 1、 我们要求商家在发布其商品信息过程中,对物品本身要做到“售前信息充分披露”。所谓信息充分披露原则指: 商家需要在物品信息自定义描述中将该类物品的具体状态、性质、污点/瑕疵、是否带礼包、是否含票、货品有效期、标签以及其他特殊情况阐述清楚。 

2、如有收到货品的损坏(如奶粉爆罐),丢失,缺货,错发,尤其是购买了保税、直邮商品的,要求消费者在收货时及收货后24小时内反馈给客服处理。 

3、因保税商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解。  

4、因保税商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,很大可能的情形不能换货只能退货处理,请您谅解。  

5、因保税区和海外直邮特殊性(所有保税区的货品都是经海关检查,无质量问题才会发货,有质量问题的海关会第一时间退回。所以不存在质量问题),不接受无理由退货,无故拒收的扣除订单总金额的50%。

6、由于客户自己提供的地址不详、错误,电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的,需要扣除订单总金额的50%。


二,七天无理由退换货(除保税、直邮商品外) 

      依照现行的《中国消费者权益保护法》规定,您购买的完税商品,您可于签收商品之日起的七日内退货。 

      无理由退换货的往返运费、通关等一切费用由您承担,商家收到商品检查完好确认商品属于7天无理由退换货范畴的会您办理退换货,若寄回商品不属于7天无理由退换货范畴的,商家将把该商品重新寄回给您,整个过程产生的运费、通关等费用由您承担。 

      除商品质量、错发等需要换/退货时,您需要在配送完成后的7天以内通过电话或者在线客服与客服人员取得联系,我们会尽最大的努力为您妥善解决。确认为商家责任的,退货运费及其他费用由商家承担。 


三,以下情况,不予办理退换货: 

(1)任何非我司出售的商品(序列号不符); 

(2)过保商品(超过退换货期限的商品); 

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 

(4)商品的标签、吊牌、说明书、保修单、合格证等配件缺失,赠品不齐等影响商品完好的情形; 

(5)购买时明确说明不支持退换货的商品; 

(6)未在线申请退货或未与客服联系,自行退货的; 

(7)产品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异,但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围;

(8)产品收到后发现掉扣、压痕、包装问题(如涂鸦、贴标等)但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围;

(9)因用户自身非正常使用、保管不当,以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的(如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等);

(10)其他依法不应办理退换货的。


四,以下商品因特殊性,不参加无理由退换货: 

(1)已经投入使用且质量无问题的; 

(2)鲜活易腐的商品; 

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; 

(4)服装鞋帽类商品已洗涤的; 

(5)交付的报纸、期刊类商品; 

(6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等); 

(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品、实体服务等服务类商品; 

(8)实物类商品:艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、健身器材类、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物; 

(9)无法保证退回商品完好的; 

(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品; 

(11)其他法律允许的891全球购可不接受退货的情形。


五,  有商品质量问题退货政策:

要求消费者在收货时及收货后24小时内反馈给客服处理。