售后服务

退换流程

海外直发件退换货特别说明

考虑到物流、人员配备等多方面原因,891全球购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予退换的,希望广大用户能够理解。 

国际直邮海外直发,如奶粉类,出现瘪罐、爆罐(奶粉漏出)情况,消费者在收货时或收货后24小时内联系客服处理,891全球购会根据实际情况作出损坏单位10%-30%的补偿。由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,891全球购暂不提供退换货等要求。 

收货及退货注意事项 

(1)为了保障您的权益,在收货时,请和邮局或快递公司递送人员一起拆开包裹,当面清点货品,认真验货,如发现货品、数量与发货单不符,或其他问题,以致影响产品正常使用及品质,请您及时反馈给递送人员,并当面拒收,否则891全球购将不再为以上问题负责。 

(2)目前,891全球购已开通自助退换货功能。您可于签收商品之日起七日内,登录891全球购官网www.891world.com, 点击页面左上端“我的订单”——“申请退款”,根据提示完成操作。 

温馨提示: 

1、 请您在提交退换货申请后的三日内寄出退换货商品。若891全球购在收到退换货申请后的10天内仍未收到退换货商品,此退换货申请将视为失效; 

2、 请在寄出退换货商品后,尽快在退换货申请中补入退件快递单号,并保留该单号直至退换货完成; 

3、 为保障退换货商品的顺利质检,请将发货单随商品一并寄回;避免将同一订单内的商品分包退回或者不同订单商品一并退回; 

4、 退换货商品与退换货申请商品保持一致; 

5、 若商品中包含赠品的,须将赠品一同退回; 

6、 因商品质量问题产生的退换货,退件运费由891全球购承担。请您选择顺丰快递到付寄回,或在垫付运费后联系891全球购客服,垫付的运费会将与退款一并退回。若非商品质量原因产生的退换货,退件运费须您本人承担。 

退换货标准

出现下列任何一种情况,891全球购将不提供退货: 

(1) 产品曾受到非正常使用; 

(2) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中; 

(3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动; 

(4) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等; 

(5) 在退货之前未与891全球购客户服务人员取得联系; 

(6) 因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴; 

(7) 超出退货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货); 

(8) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全; 

(9) 发货单丢失、涂改或损坏; 

(10)代购直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国际标准; 

(11)因保税区和海外直邮特殊性(所有保税区的货品都是经海关检查,无质量问题才会发货,有质量问题的海关会第一时间退回。所以不存在质量问题),不接受无理由退货,无故拒收的扣除订单总金额的50%;

(12)由于客户自己提供的地址不详、错误,电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的,需要扣除订单总金额的50%;

(13)产品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异,但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围;

(14)产品收到后发现掉扣、压痕、包装问题(如涂鸦、贴标等)但并不影响产品的品质及使用的情况下,不在售后服务的范围;

(15)因用户自身非正常使用、保管不当,以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的(如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等)。